Sadakat çözümlerimiz, Akıllı teknolojilerle müşteri yönetimi için yapılandırılmış
bir kart organizasyonudur. Bizim Sadakat Yönetim Paketimiz ile yüksek sadakat programlarının
işletimi için BT(Bilgi Teknolojileri) ve İş Süreçlerinizin çözümü için esnek olarak
sunduğumuz CRM ve LOYALTY süreçlerini kullanmak istediğinizde çözümlerimiz hakkında
daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Yaklaşımımız
CRM ile doğru Müşteri yönetimi, operasyonel ve analitik iletişim önlemleri için
bir şirketin, müşteri yönlendirme sistemi geliştirmesi gerekir. Bu şirketin müşteri
sadakati yaratmak ve mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirmesi için kendine özel
yeni ve farklı teşvikler yaratmaya odaklanması gerekir.
Bu şekilde, şirketlerin kendileri için bir rekabet avantajı yaratması. Yapılan doğrudan
pazarlama faaliyetleri yerine gereksiz maliyetleri aşağı çekip sadece hedefe odaklı
uygun müşterilere ulaşmaya çalışarak fiyat ve ürün politikası kadar önemli kazanç
potansiyeli yaratılmış olacaktır.
Sonuç olarak, müşteriler, tatmin olduğunda daha fazla şans, daha fazla düzenli kazanç
ile birlikte yeni müşteri sayısında artış olur. Şirket, daha karlı ve satış büyümesi
ile geleceğe güvenle bakar.
Analitik müşteri yönetimi
İlk adım bir şirketin potansiyel müşterilerinin belirlenme çalışmasıdır. Bu amaçla,
bu davranış, şartları ve müşterilerin (müşteri fikir) yapısının anlaşılması gerekir.
Analitik iş pazarlama, satış ve servis için başarılı müşteri yönetimi çözümleri
geliştirmek için temel olarak hizmet vermektedir.
İletişim ile Müşteri Yönetimi
Şirketin düzgün bir kimlik yapısı ile müşterilerine sunum yapması önemlidir. Müşterilerine
tüm iletişim kanalları e-posta, İnternet, SMS ve telefon ile kontrol edilebilir
iletişim halinde olmasını sağlar.
Operasyonel Müşteri yönetimi
Etkinlikler (pazarlama, satış ve servis) müşteri bilgilerine dayalı olarak geliştirilmesi
ve bu doğrultuda mevcut iletişim kanalları ile uygulanması gerekir. Operasyonel
müşteri yönetimine destek Bilgi Teknolojileri ile sağlanır ve önemsenir. Gerekli
iş süreçlerinin bu standart için yapılması çok önemlidir. Bu nedenle, her müşteri
doğru zamanda doğru bilgiyi alır ve doğru iletişim kanalı ile tüm müşteri iletişim
olanaklarıyla koordine edilir.
A. OPENCARD SADAKAT YÖNETİM SİSTEMİ
B. OPENCARD DIŞ KAYNAK KULLANIMI (OUTSOURCING) / DANIŞMANLIK
İletişim için : Hermes Kart Teknolojileri
0232.446 21 90 - satis@hermesteknoloji.com
|